Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin Salonu Fryzjerskiego „Plastik Salon” (dalej jako: „Regulamin”) określa warunki i zasady funkcjonowania Salonu, korzystania z usług Salonu, sposoby zapisu i odwoływania wizyt w Salonie, a także zasady postępowania reklamacyjnego.
Użyte w niniejszym Regulaminie zwroty otrzymują następujące znacznie:
Cennik – ceny usług przyjęte w Salonie.
Klient – Klient lub Klientka Salonu.
Salon – Salon fryzjerski „Plastik Salon”, z siedzibą przy ul. Bytomskiej 18 w Gliwicach (44-100), którego właścicielem jest Anna Miczka, prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą Anna Miczka Przedsiębiorstwo z siedzibą w Gliwicach (44-100), ul. Bytomska 18, NIP: 6312621005.
Voucher – elektroniczny lub papierowy dokument (imienny bądź na okaziciela) wydany przez Salon uprawniający do skorzystania z Usług, ważny po jego uprzednim opłaceniu.
Klient poprzez dokonanie zapisu na wykonanie Usługi lub w przypadku braku zapisu poprzez przystąpienie do jej wykonania, oświadcza, że zapoznał się z Regulaminem oraz Cennikiem i akceptuje ich postanowienia. Salon nie ponosi odpowiedzialności za nie zapoznanie się przez Klienta z Cennikiem oraz Regulaminem.
Salon objęty jest monitoringiem. Szczegółowe informacje dotyczące monitoringu zamieszczone są w stosownej klauzuli informacyjnej znajdującej się w Salonie.
Szczegółowe zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych zamieszczone są w osobnych klauzulach informacyjnych dostępnych w Salonie.
Koszt usługi
Za usługi świadczone w Salonie można płacić gotówką lub kartą płatniczą.
Ceny zawarte w Cenniku nie są ofertą handlową, mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie.
Finalny koszt usługi uzależniony jest m.in. od ilości zużytych produktów, stanu włosów, nakładu pracy, a także ewentualnych zabiegów dodatkowych mających na celu poprawę kondycji włosów lub skóry głowy Klienta.
Na prośbę Klienta, przed rozpoczęciem wykonania usługi fryzjer może dokonać oszacowania jej ceny i poinformuje Klienta o całościowym koszcie związanym z jej wykonaniem. Całościowy koszt może ulec zmianie jedynie w przypadku wystąpienia w trakcie realizacji usługi okoliczności dodatkowych, których nie można było przewidzieć w trakcie oszacowania, takie jak szczególne właściwości włosów Klienta, które znaczącą wpłynęły na nakład pracy lub ilość zużytych produktów.
W przypadku, gdy w trakcie wykonywania usługi Klient wyrazi wolę wykonania na jego rzecz usługi dodatkowej, zostanie on poinformowany przez fryzjera o jej szacowanej cenie, a także czasie realizacji. Fryzjer może odmówić wykonania usługi dodatkowej, w szczególności w przypadku gdy:
jej realizacja kolidować będzie z czasem pracy fryzjera lub umówionymi w Salonie wizytami innych Klientów,
stan włosów lub skóry głowy Klienta nie pozwala na jej realizację,
usługa dodatkowa jest nieadekwatna do usługi podstawowej, np. z powodu możliwości wystąpienia efektów niepożądanych.
Salon może organizować czasowe promocje, których zasady będą określane w stosowanych regulaminach. Promocje nie łączą się, chyba że w ich regulaminach wskazano inaczej.
Zapisy oraz realizacja usług
Zakres oferowanych przez Salon usług zamieszczony jest w Cenniku.
Zapisy na wykonanie usługi następują telefonicznie, osobiście lub za pośrednictwem portalu Booksy i na warunkach w nim określonych. Klient umawiając się na wizytę w Salonie zobowiązany jest podać swoje prawdziwe imię i nazwisko oraz aktualny numer telefonu. Podanie fałszywych danych skutkuje anulowaniem wizyty.
Zapisy odbywają się przy uwzględnieniu grafiku wybranego przez Klienta fryzjera.
Aby zapewnić kompleksową obsługę, konieczne jest punktualne przybycie na umówioną wizytę. W sytuacji opóźnienia, bez wcześniejszego powiadomienia telefonicznego, Salon akceptuje spóźnienie do maksymalnie 5 minut. Po upływie powyższego terminu, usługa jest anulowana, chyba że Salon postanowi inaczej.
W przypadku spóźnienia Salon nie gwarantuje pełnego wykonania usługi, a w niektórych przypadkach spóźnienie oznacza całkowity brak możliwości wykonanej usługi.
Wizyty niepotwierdzone do godziny 16:00 dnia poprzedzającego wizytę zostaną automatycznie anulowane.
Przystąpienie do realizacji usługi w Salonie jest równoznaczne ze złożeniem przez Klienta oświadczenia (po wcześniejszej konsultacji z pracownikiem Salonu), iż nie ma żadnych przeciwwskazań zdrowotnych i medycznych do wykonania usług oferowanych przez Salon. Ewentualne konsekwencje powstałe z tego tytułu Klient ponosi na własną odpowiedzialność. Klient, przed rozpoczęciem wykonania usługi jest zobowiązany do przekazania pracownikowi wszelkich niezbędnych informacji na temat swojego stanu zdrowia (np. o chorobach, alergiach, stanach zapalnych, nadwrażliwości na niektóre produkty), które to informacje mają istotne znaczenie dla prawidłowego wykonania usługi.
W przypadku wystąpienia u Klienta objawów alergii lub nadwrażliwości, Klient zobowiązany jest niezwłocznie skontaktować się z lekarzem.
Salon może, po uprzednim poinformowaniu Klienta, odmówić wykonania usługi nieprawidłowo wybranej przez Klienta podczas rezerwacji online.
W uzasadnionych wypadkach, w szczególności w razie wątpliwości co do bezpieczeństwa przeprowadzenia usługi, Salon ma prawo odmówić jego przeprowadzenia lub zmienić termin rezerwacji.
Klient ma obowiązek stosowania się do zaleceń pozabiegowych, zgodnie z instrukcją przekazaną podczas usługi przez fryzjera Salonu. Tylko właściwa pielęgnacja i stosowanie się do zaleceń pracownika Salonu może gwarantować najlepsze rezultaty i efekty po wykonanej usłudze.
Dopuszcza się korzystanie z zabiegów przez osoby niepełnoletnie, powyżej 13 roku życia, za wyraźną zgodą ich rodzica, opiekuna lub przedstawiciela ustawowego. Pracownik Salonu jest uprawniony do żądania w każdym czasie przedłożenia stosownej zgody lub nawiązania połączenia z osobą uprawnioną do jej wyrażenia w celu potwierdzenia wyrażenia zgody lub odmowy świadczenia zabiegu.
W sytuacjach niezależnych od Salonu (np. choroby fryzjera), gdy umówiona usługa nie może zostać wykonana w całości lub w części Salon niezwłocznie powiadamia Klienta o zaistniałej sytuacji. W przypadku, o którym mowa powyżej, Klient, według swojego uznania, może zostać zapisany na wizytę u innego fryzjera lub może zapisać się na inny termin do fryzjera, u którego wizyta została odwołana.
Trwałość zabiegów pielęgnacyjnych i koloryzacyjnych zależy od ogólnego stanu włosów Klienta. Przed wykonaniem usługi, Klient jest informowany o kondycji swoich włosów. Salon nie bierze odpowiedzialności za trwałość efektów pielęgnacji i koloryzacji, ponieważ jest to zależne od czynników zewnętrznych (np. stan włosów, kondycja hormonalna, indywidualne predyspozycje Klienta).
Po wykonaniu usługi, Klient wyraża zgodę na wykonanie przez Salon fotografii efektu końcowego na potrzeby ewentualnego postępowania reklamacyjnego. Wykonane w ten sposób zdjęcia nie będą publikowane przez Salon i mogą zostać wykorzystane wyłącznie w celu rozpatrzenia reklamacji. W przypadku braku złożenia przez Klienta reklamacji, zdjęcia ulegają usunięciu po upływie terminu, o którym mowa w pkt. 29.
Zgoda, o której mowa w pkt. 21 nie jest równoznaczna z wyrażeniem przez Klienta zgody na utrwalenie jego wizerunku i wykorzystywanie przez Salon fotografii w celach komercyjnych, co następuje w oparciu o odrębne oświadczenie Klienta.
Klient może zostać zobowiązany do wpłaty zaliczki na poczet realizacji usługi. W przypadku wykonania usługi, uiszczona przez Klienta przedpłata zaliczana jest na poczet ceny usługi. W przypadku odwołania wizyty przez Klienta na więcej niż 48h przez terminem, zaliczka podlega zwrotowi w wysokości 90%. Natomiast w przypadku odwołania wizyty przez Klienta na mniej niż 48h przed planowaną wizytą, cała zaliczka nie podlega zwrotowi na rzecz Klienta.
Vouchery
Istnieje możliwość wykupienia Vouchera na usługi świadczone przez Salon.
Vouchery (karty podarunkowe) na usługi świadczone w Salonie nie są wymieniane na gotówkę. Istnieje możliwość ich realizacji do 12 miesięcy od daty zakupu w Salonie.
Vouchera nie można nabyć przy użyciu innego Vouchera.
Wartość Vouchera nie może być niższa niż 50 zł.
W przypadku wyboru przez Klienta usługi, której wartość przewyższa wartość Vouchera, Klient zobowiązany będzie dopłacić tak powstałą różnicę bezpośrednio po wykonaniu takiej Usługi.
W przypadku wyboru przez Klienta usługi, której wartość jest niższa niż kwota, na którą opiewa Voucher, Salon nie zwraca tak powstałej różnicy. Klient może jednak wykorzystać pozostałą różnicę w ramach następnej wizyty w Salonie.
Voucher może mieć formę papierową lub elektroniczną. Voucher w formie papierowej musi zostać osobiście odebrany przez Klienta w Salonie, natomiast Voucher elektroniczny zostanie wysłany na adres e-mail wskazany przez Klienta.
Reklamacje
Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą usługi przeprowadzonej w Salonie niezwłocznie po zauważeniu wady, nie później niż 7 dni od daty wykonania usługi. W przypadku złożenia reklamacji zdalnie (telefonicznie lub internetowo), Salon zastrzega, iż w celu rozpatrzenia reklamacji niezbędna jest wizyta Klienta w Salonie i umożliwienie pracownikom dokonania oględzin.
Salon rozpatruje reklamacje w najszybszym możliwym terminie, nie dłużej jednak niż 30 dni od daty otrzymania reklamacji.
Postanowienia końcowe
Za przedmioty pozostawione na terenie Salonu, Salon nie ponosi odpowiedzialności.
Na terenie Salonu zakazane jest: palenie papierosów, zażywanie środków odurzających, wnoszenie i spożywanie alkoholu, handel, akwizycja, niekulturalne zachowanie, wnoszenie urządzeń rejestrujących obraz i dźwięk bez zgody personelu Salonu.
Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji.
Salon zastrzega sobie możliwość zmiany treści Regulaminu w dowolnym momencie.
W zakresie nieobjętym Regulaminem, zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.